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Siccam : bilan de la 3ème édition

La 3ème édition du SICCAM : le reflet d'un progrès inégal du secteur des centre d'appel au Maroc
 

Le siccam est le premier événement total dédié au secteur des centres d'appel, il répond aux attentes des acteurs de ce nouveau marché et se veut un espace d'échanges et de contacts.

Tout au long des jours de sa 3ème édition, des conférences ont été organisées, elles se sont articulées autour des thèmes suivant : les centres d'appels bancaires, les outils et techniques pour centres d'appels, la gestion RH, la formation, l'offshore informatique et le BPO à travers la baromètre de l'offshore,
Le siccam a été une occasion pour plusieurs entreprises pour présenter leurs offres de services et leurs produits : à citer Méditel, maroc Bureau, Intel, Avaya, Vocalcom. Des dizaines d'entreprises et d'organisations de différents pays du monde Belgique, Suisse, Sénégal, Algérie, France…, se sont retrouvé durant plus de trois jours pour échanger, contracter et construire ensemble. Le Maroc confirme ainsi sa vocation de " hub " régional pour les NTIC et les innovations technologiques.

Des leaders dans le secteur ont profité de cet événement pour faire des déclarations :

- Gruppo Konnecta, a annoncé son implantation à Casablanca et à Tanger
- Maroc Bureau a présenté pour la première fois une marguerite de centres d'appels à la fois ergonomique et économique
- Méditel a annoncé des baisses de tarifs significatives pour les centres d'appels
- Le CRI de Casablanca a pris les devant en décidant la création de son propre centre d'appels


l'APIX a présenté les avancées du secteur des centres d'appels au Sénégal, et Phonecontrol qui a présenté ses centres d'appels clients en Algérie et en Tunisie ; en ce qui concerne Maroc Télécoms, il a mis en place une animation sous forme de tombola sur son espace d'exposition…

Lors de cette édition, des trophées ont été remis afin d'encourager et de récompenser les meilleurs initiatives dans le secteur des centres d'appel :

- Trophée des extensions de sites de centres d'appels : SITEL - WEBHELP - COAXIS - PHONE ASSISTANCE
- Trophée de la convergence Centres d'appels - BP0 : ACCOLADE - PHONEO - EMS
- Trophée du meilleur intervenant : remporté par Philippe Nieubourg qui a fait l'unanimité sur son approche client.

Afin de donner une idée concrète aux investisseurs et aux décideurs, sur l'organisation des centres d'appel et les métiers BPO, les participants ont fait un voyage à Marrakech, ils ont effectué des visites au centre d'appel de Phone Assistance ainsi que celui de EMS, Euro-Maghreb Services. Les décideurs présents ont apprécié la qualité des contacts pris, autant d'engagements pour des partenariats et des implantations futures.

Cette édition a été le reflet du progrès réalisé dans le secteur des centres d'appels au Maroc, ainsi que des atouts dont dispose le pays, dans ce domaine.

Avant la clôture de cette édition, les organisateurs ont posé les perspectives de la prochaine édition qui se déroulera du 17 au 20 mai 2007.

                                                                                                                                       Marweb

Voir Aussi : 
La loi de Finances pour 2006 en retard

Marchés du travail au Maghreb

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